Обо мне

Мои ключевые навыки: работа с клиентами компании, выявление потребностей клиентов. Консультирование по продуктам и услугам компании. 
Умение подобрать наиболие интересное предложение от компании, на основании анализа информации от пользователей. Работа с возражениями. Урегулироване конфликтных ситуций. Клиентоориентированность. Аналитические способности. 

Личные качества: Не люблю не завершенные задачи, поэтому всегда довожу дела до конца.  Способна к быстрому обучению, запоминанию и анализу большого объема информации. 

Интересы: Сидеть на месте - это не мое. Свободное время люблю проводить со своей семьей и друзьями. Нравятся путешествия на автомобиле, прогулки, активный образ жизни.

Опыт работы
ООО "Арсенал Линз"
Краснодар
Менеджер интернет магазина
Октябрь 2018 — По настоящее время (9 месяцев)

- Формирование ассортиментной политики.

- Управление товарооборотом.

- Участие в переговорах с поставщиками и ключевыми клиентами.

- Развитие  и поддержание клиентской базы.

- Контроль соблюдения стандартов сервиса.

- Мониторинг конкурентов, цен, целевой аудитории сайта.

- Ведение отчетности филиала.

Transportation
Менеджер службы качества
Ноябрь 2016 — Октябрь 2018 (2 года)

- Контроль качества консультаций клиентского сервиса.

- Актуализация и адаптация регламентной документации для отделов компании, разработка типовых форм.

- Работа с пользователями программного продукта компании.

- Консультирование по услугам, особенностям работы программного комплекса, расчет стоимости услуг согласно тарифам компании.

- Работа с большим объемом информации и анализ данных.

- Взаимодействие по спорным вопросам между заказчиком и исполнителем, содействие в решении конфликтных ситуаций.

- Мониторинг предоставляемых услуг.

Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания
Апрель 2012 — Ноябрь 2016 (4 года и 8 месяцев)

-Техническая поддержка клиентов B2B/B2C сегментов, а так же массового рынка. 
-Консультирование по услугам компании и техническим особенностям услуг. -Работа с большим объемом данных, биллинговыми системами. 
-Работала с ПО: Siebel, ACR, Putty, bash, работа с отчетностью, понимание протокола TCP/IP. 
-Взаимодействие с клиентами по вопросу сохранения договоров, решению спорных и конфликтных ситуаций. 
-Продажи действующим и потенциальным клиентам.

Высшее образование
Текстильный институт Ивановского государственного политехнического университета
Иваново
Факультет: Технологий текстиля и индустрии моды
Сентябрь 2009—Июнь 2013 (3 года и 9 месяцев)
Работа с технической документацией и разработка лекал для швейной промышленности. Навыки управления процессом на производстве, управление персоналом. Анализ рынка.