Опыт работы
Нетрис
Москва
Инженер по тестированию
Февраль 2017 — По настоящее время (2 года и 5 месяцев)
  • Разработка тестовых сценариев, чеклистов
  • Функциональное тестирование веб-приложений
  • Взаимодействие с командой проекта
  • Подготовка тестовых стендов.
  • Автоматизация ui-, api-тестов (Selenium Webdriver, Python, pytest, requests, allure )
Инженер по качеству
Июль 2015 — Февраль 2017 (1 год и 8 месяцев)
  • Подготовка и поддержка чек-листов, тест-кейсов
  • Функциональное тестирование
  • Регрессионное тестирование
  • Cоставление отчетов по результатам тестирования
  • Автоматизация тестов (Selenium Webdriver, Python)
Uniteller
Москва
Руководитель отдела технической поддержки
Июнь 2012 — Апрель 2015 (2 года и 11 месяцев)
  • Организация работы отдела (7 сотрудников)
  • Контроль эскалации сложных вопросов на 2-линию поддержки
  • Координация решения технических проблем эксплуатации сервиса между разработчиками, клиентами и банками.
  • Приемочное тестирование обновлений сервиса
  • Воспроизведение ошибок по заявкам пользователей.
  • Регистрация багов в системе баг-трекинга(MantisBT)
  • Проверка багов после исправления
  • Участие в работе над документацией
  • Составление стандартов, инструкций и регламентов для успешной и качественной работы отдела
  • Создание и поддержка актуальности базы знаний для сотрудников отдела
  • Поддержка VIP-клиентов компании
  • Реализация перехода службы поддержки с графика 5/2 (с 10 до 19) на 24/7
  • Интеграция внешней виртуальной АТС с внутренней системой учета инцидентов
  • Создание php-скриптов для мониторинга работы сервиса и автоматизации рутинных задач
Cпециалист технической поддержки
Декабрь 2010 — Июнь 2012 (1 год и 7 месяцев)
  • Консультация держателей карт и клиентов компании (юридических лиц) по работе с сервисом приема онлайн-платежей (интернет-эквайринг, электронные валюты)
  • Регистрация и обработка обращений
  • Контроль работы сервиса
  • Фрод-мониторинг транзакций
  • Составление отчетов по платежам
  • Участие в работе над документацией
  • Ведение базы знаний
Высшее образование
Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева (бывший МХТИ)
Москва
Факультет: Технологии неорганических веществ
Сентябрь 1998—Февраль 2004 (5 лет и 5 месяцев)